昨日新聞報導, 台商去馬達加斯加失聯, 在台家人第一時間致電外交部 , 接電話的人客氣的說,
大家下班了, 他也不了解相關的資訊....根據報導, 外交部是在 24 小時後, 才與家屬聯絡....
最近一個月, 與幾個公家機關接觸, 客氣卻無專業的回答, 讓事情仍在拖延中...
首先去了警察局, 因為車子被人借走, 久久不還, 導致稅金一堆, 去問警察, 可否告侵佔?
一番折腾, 警察大哥開始幫我調口卡, 也確認是該人; 正好有位車行的經辦人出現,
警察問了他的意見, 建議我先去監理站辦理"不過戶註銷", 同時強烈說明, 去北屯監理站即可,
省卻遠赴大肚山的勞累.
隔天, 我帶著所有文件去北屯, 當和窗口溝通並秀出所有文件後, 小姐直接指示, 三天後親自去大肚山
辦理即可. 第四天, 再去大肚山監理站, 窗口看完文件, 一句話: 我們不能辦理!
我問那位先生: 但是這是北屯的小姐叫我這麼做的啊! 那位先生再一句話: 我說的我負責, 北屯是誰說的,
你找他負責!
嗯, 這好, 我找了他的主管; 的確是客氣, 滿面笑容, 仍是不行; 我就深入詢問相關法條何在? 請展示
告知; 主管開始翻東西, 叫人進來詢問. 來了位法務小姐吧, 我再把所有事情說明一次, 她再逐一解釋,
並影印些函件給我參考. 最後的結論是, 我仍得回到警察局, 去告對方侵佔後, 才能處理.
以上是公家機關, 每一位客氣, 但是沒有一個是所謂有效的回答.
其實此事件最早的聯絡是台中稅捐處, 轉了三通電話後, 法務小姐給的指示; 也是客氣冗長的說明,
所以我才去了警局, 但接下來的故事就是上述.
現在, 事情再回到原點, 我在準備文件, 希望夠詳細到, 能順利走入可執行的程序中.
所以看到外交部的新聞報導, 心中有點懷疑: 真要老祖宗說的, "有關係"才好辦事嗎?!
不過, 所有行政人員的專業訓練, 公家機關的程序專業, 是只在形式? 跳過內容?!
另外一則, 則是中國xx 的故事. 我打客服去詢問某筆信貸餘額, 接通後, 說完詢問事件,
小姐說: 很抱歉, 現在客服人員都忙線, 小姐請留下電話, 二個小時內, 我請客服人員主動致
電給您. 我欣然照做. 一小時後, 手機響起, 再說明一次我要詢問的事情後, 小姐說: 對不起,
信貸服務人員只有週一至週五上班, 我會留下您的資料, 請他們週一和您聯絡.
到現在已是週一下午2點, 手機仍未響起.....
每一個程序中的角色, 都聽了您的詢問, 或許她們只被規定只能做某一小部份的事, 要讓大家接力賽似的
完成一個工作. 所以, 以客為"尊", 只要客氣就好囉.
這樣的組織運作, 有迷思嗎? 我的個案, 只是個案嗎?
